Dernière mise à jour : 2026
Vous avez une question concernant LifeBetic ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, contactez-nous à contact@fr.lifebetic.com.
Commandes et Produits
Quels produits propose LifeBetic ?
Nous proposons des produits conçus pour accompagner les personnes vivant avec un diabète de type 1 ou de type 2, notamment :
- des produits physiques (accessoires et outils d’organisation du quotidien) ;
- des produits numériques (ebooks, imprimables et carnets de suivi) ;
- des applications intégrant des fonctionnalités alimentées par l’intelligence artificielle afin de vous aider à mieux organiser votre suivi.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Sauf indication explicite précisant qu’un produit est certifié comme dispositif médical, nos produits sont des outils d’organisation et d’accompagnement du mode de vie. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir le diabète ou toute autre affection médicale. Consultez notre Avertissement Médical et Sanitaire pour plus d’informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée (ou, pour les produits numériques, qu’elle n’ait pas encore été livrée). Envoyez-nous un e-mail à contact@fr.lifebetic.com en indiquant votre numéro de commande.
Les produits en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Oui, la plupart de nos produits sont réapprovisionnés. Vous pouvez vous inscrire aux notifications de disponibilité directement sur la page du produit ou nous contacter par e-mail.
Expédition et Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons au Maroc, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ainsi que dans la majorité des pays du monde.
Quels sont les délais de livraison ?
- Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
- Union européenne / Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables
- Autres pays : 7 à 15 jours ouvrables
Consultez notre Politique d’Expédition pour plus de détails.
Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Selon votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou taxes d’importation. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à votre charge.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Ma commande n’est pas arrivée ou est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à contact@fr.lifebetic.com dans un délai de 48 heures après la date de livraison prévue (ou après réception si le produit est endommagé), en joignant des photos si nécessaire. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de Remboursement et de Retour.
Produits Numériques (Ebooks, Imprimables, Carnets de suivi)
Comment vais-je recevoir mon produit numérique ?
Vous recevrez immédiatement après votre achat un lien de téléchargement et/ou un e-mail contenant votre fichier.
Puis-je obtenir un remboursement pour un produit numérique ?
Les produits numériques ne sont pas remboursables après téléchargement, puisqu’ils ne peuvent pas être retournés. Si le fichier est défectueux ou si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous dans les 7 jours afin que nous puissions le remplacer ou procéder à un remboursement si nécessaire.
Puis-je imprimer ou partager mon ebook ou mon imprimable ?
Oui, vous pouvez l’imprimer pour votre usage personnel. En revanche, le partage, la redistribution ou la revente des fichiers ne sont pas autorisés conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.
J’ai perdu mon lien de téléchargement. Puis-je le recevoir à nouveau ?
Oui. Envoyez-nous simplement votre numéro de commande à contact@fr.lifebetic.com et nous vous renverrons votre lien.
Applications et Extension Chrome
Où puis-je télécharger l’application LifeBetic ?
L’application est disponible sur le Google Play Store et l’Apple App Store. Notre extension est disponible sur le Chrome Web Store.
L’application est-elle gratuite ?
Oui. L’application est gratuite au téléchargement et comprend des fonctionnalités premium optionnelles.
Ai-je besoin d’un compte pour utiliser l’application ?
Non.
Quelles données l’application collecte-t-elle ?
Uniquement les données nécessaires au fonctionnement des fonctionnalités que vous utilisez. Cela peut inclure les relevés de glycémie, des notes concernant votre traitement ou vos préférences que vous choisissez d’enregistrer. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Puis-je supprimer mes données ?
Oui. Vous pouvez supprimer vos enregistrements individuellement, supprimer votre compte directement depuis l’application ou nous contacter par e-mail.
Si je désinstalle l’application, mes données sont-elles supprimées ?
Non. La désinstallation supprime uniquement l’application de votre appareil. Vos données restent stockées sur nos serveurs jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression. Contactez-nous pour supprimer définitivement votre compte.
Fonctionnalités alimentées par l’Intelligence Artificielle
Comment LifeBetic utilise-t-il l’intelligence artificielle ?
Nos fonctionnalités IA peuvent vous aider à organiser vos carnets de suivi, suggérer des idées de repas ou répondre à des questions générales afin de faciliter la gestion quotidienne de votre diabète.
L’IA me donne-t-elle des conseils médicaux ?
Non. Les réponses générées par l’IA sont fournies uniquement à titre informatif. Elles ne remplacent jamais un avis médical professionnel. N’utilisez jamais les recommandations de l’IA pour ajuster une dose d’insuline, modifier un traitement ou prendre une décision médicale.
Mes données servent-elles à entraîner les modèles d’IA ?
Nous n’utilisons jamais vos données de santé identifiables pour entraîner des modèles d’IA tiers sans votre consentement explicite. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
L’intelligence artificielle peut-elle se tromper ?
Oui. Comme tout système d’intelligence artificielle, elle peut produire des informations inexactes ou incomplètes. Vérifiez toujours les informations importantes, en particulier lorsqu’elles concernent votre santé.
Questions Médicales
LifeBetic peut-il diagnostiquer ou traiter mon diabète ?
Non. Nous ne sommes pas un prestataire de soins de santé. Aucun contenu de notre site, de nos applications ou de nos fonctionnalités IA ne constitue un avis médical, un diagnostic ou un traitement. Consultez toujours votre médecin ou votre équipe médicale.
Que dois-je faire en cas d’urgence médicale ?
Contactez immédiatement les services d’urgence de votre pays (par exemple le 112, le 15, le 911 ou tout autre numéro local) ou rendez-vous au service d’urgence le plus proche. N’utilisez jamais notre site ou nos applications comme solution d’urgence.
Proposez-vous des consultations médicales ?
Non. Nos produits et contenus ont une vocation éducative et organisationnelle uniquement.
Paiements et Tarification
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (crédit et débit), PayPal ainsi que les autres moyens de paiement affichés lors du passage en caisse.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés dans la devise correspondant à votre localisation et peuvent être ajustés lors du paiement afin de refléter votre devise locale.
Les taxes sont-elles incluses ?
Cela dépend de votre pays. Les taxes applicables sont calculées et affichées lors du paiement.
Confidentialité et Compte
Mes données personnelles et de santé sont-elles protégées ?
Oui. Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes. Toutes les données de santé sensibles sont traitées uniquement avec votre consentement. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez simplement un e-mail à contact@fr.lifebetic.com. Nous traiterons votre demande conformément à notre Politique de Confidentialité.
Vendez-vous mes données personnelles à des annonceurs ?
Non. Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Consultez notre Politique de Confidentialité pour connaître notre utilisation des cookies et des outils d’analyse.
Vous avez encore des questions ?
Nous serons ravis de vous aider.
Email : contact@fr.lifebetic.com
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